Развитие бизнеса. Стратегия ускорения.
В 2011 году, компания Ленд Ровер, выступающая уже под брендом Jaguar Land-Rover, представила новую стратегию развития компании до 2016 года, именуемую «Стратегия ускорения». Будущее компании направлено на развитие премиумного сегмента рынка.
По информации с официально сайта компании Land Rover (https://www.landrover.com/ru/ru/rr/about-land-rover/news/new-jlr-strategy/):
Программа включает в себя три 3 основных направления: «Отличные Продукты», «Отличный Сервис», «Отличный Персонал».
В части «Отличные Продукты» усилия сконцентрированы на развитии модельного ряда.
Основа направления «Отличный Персонал» - это квалифицированный, мотивированный персонал как в дилерской сети, так и в компании Ягуар Ленд Ровер.
«Отличный Сервис» подразумевает развитие дилерской сети и отношений с дилерами. С 1 апреля 2011 года будет заключаться единый дилерский договор на два наших бренда: Ягуар и Ленд Ровер, по которому будут действовать единые стандарты и система бонусов. Также планируется серьезное развитие дилерской сети. В Москве произойдет качественное развитие партнеров. Дилерские мощности будут значительно увеличены, чтобы удовлетворить потребности рынка. В Санкт-Петербурге и городах миллионниках планируется удвоить дилерскую сеть.
Прежде чем подробней рассмотреть каждую дилерскую группу, следует уточнить, что дилер - это прежде всего некая компания, заключившая договор. Торговый представитель, ресейлер, перепродавец. Дилером может выступать как специализированное предприятие с эксклюзивным аутентичным оборудованием, постоянно обучаемыми сотрудниками, так и, например, магазин «Пятёрочка» при соблюдении, разумеется, требований держателя бренда.
100% Ясности
Диагностика в присутствии клиента
Быстро
Время диагностики – не более 40 минут
Гарантия 1 год
Без ограничения пробега!
Фотоотчет
Фото и видеоотчет диагностики по желанию клиента
Только у нас дается гарантия на запчасти и работы – 1 год без ограничения пробега!
Официальные Дилеры Land Rover (Ленд Ровер) в Москве
Головное представительство компании Land Rover находится в Соединенном королевстве Великобритании в городе Ковентри, а вот в России штаб-квартира автомобильного гиганта располагается в г. Химки, хотя его и называют «Ленд Ровер в Москве». В настоящее время в России более 50 официальных дилерских центров Ленд Ровер, из них 14 центров, представляемых девятью компаниями, находятся на территории Москвы и Московской области.
Теперь немного расскажем об этих компаниях – которые получили дилерство Ленд Ровер в Москве.
Авилон
Официальный дилер Ленд Ровер (Land Rover) в Москве «АВИЛОН».
 | Сайт: http://landrover.avilon.ru/ Адрес: Москва, Волгоградский пр-т., д.41, к.1 Адрес на карте |
Компания Авилон появилась в России в 2005 году. На сегодняшний день он представляет такие знаменитые бренды как Mercedes-Benz, BMW, Rolls-Royce Motor Cars, MINI, Ford, Hyundai, Jaguar. В 2013 году компания стала лидером по продажам автомобилей Volksvagen.
28 ноября 2013 года произошла официальная церемония открытия салона «АВИЛОН – Jaguar Land Rover» (« салон Лэнд Ровер на Волгоградке ») в рамках существующей программы развития бизнеса - «Стратегия ускорения».
Компания занимается продажей новых и подержанных автомобилей, сервисным обслуживанием, организацией помощи в урегулировании убытков после дорожно-транспортных происшествий.
Также компания имеет широкий спектр услуг по кредитованию, страхованию, лизингу, выдвигает спецпредложения, акции и бонусы.
АВТО Алеа
Официальный дилер Ленд Ровер (Land Rover) «АВТО АЛЕА» в Москве.
 | Сайт: http://www.landrover.alea.ru/ Адрес: Москва, Нововладыкинский проезд, д. 2 Адрес на карте |
В августе 2012 года произошло открытие дилерского центра по продажам «премиумного» сегмента английских автомобилей — Land Rover — « Ягуар Владыкино ».
Помимо продаж, сопровождения и поддержки владельцев различных марок, компания Авто Алеа нередко занимается благотворительностью, организует собственные мероприятия и поддерживает партнеров. Так, например, в феврале 2014 года был организован показ фильма «Чемпионы» для детей из детских домов. Компания «Алеа», также, становились партнерами благотворительных аукционов.
Неоднократно группа компаний получала награды: лидерство продаж, лучший сервис, достижения в области удовлетворения клиентов.
Все же следует отметить, что приоритетным направлением для компании являются автомобили марки «Volksvagen».
Автопассаж Премиум
Официальный дилер Ленд Ровер (Land Rover) «АВТОПАССАЖ Премиум» в Москве.
 | Сайт: http://lr.autopassage.ru/ Адрес: Москва, Варшавское шоссе, д. 138А Адрес на карте |
С 2001 года компания является официальным дилером «FORD Motor Conpany» в России. За время работы компания многократно была удостоена наград Ford Exellence Award в номинации "Точка зрения клиента". В 2005г. компания удостоилась приза в номинации "Прорыв года", продав самое большое количество автомобилей Ford Fusion в Европе.
4 июля 2013 года, в рамках программы развития, свои двери открыл новый салон дилера Jaguar Land Rover — « Автопассаж на Варшавке ». Отмечается, что этот салон является самым крупным и представляет наибольшее количество моделей и комплектаций.
Среди партнеров компании есть такие организации как Федеральная Служба Охраны РФ, МИД РФ, нефтяные компании «Юкос», «Сиданко», «Halliburton», «Сибур», «Exxon Mobil», «ТНК», «ТК ВИММ-БИЛЛЬ-ДАНН», «Zeppellin», «UPS», «МТС» и т.д.
Безусловно, приоритетным для компании является развитие сегмента корпоративных продаж.
Артекс
Дилер Ленд Ровер «Артекс»
серебряный призер номинации «Лучший дилер» среди представителей Land Rover на территории Российской федерации
 | Сайт: http://landrover.arteks.ru/ Компания АРТЕКС имеет два дилерсикх центра Ленд Ровер в москве: Адрес: : Москва, 51 км МКАД (внешняя сторона) Адрес на карте Адрес: Москва, 60 км МКАД (внутренняя сторона) владение 4А Адрес на карте |
Компания АРТЕКС существует на Российском рынке с 1995 года. За это время она заслужила славу клиентоориентированного и надежного дилера.
В феврале 2014 года компания «АРТЕКС» стала официальным партнером клуба «Бизнес-Авиация». В числе других партнеров: страховые компании, банки, кафе.
Неоднократно дилер награждался как лучший в области сервиса и продаж.
Несомненным преимуществом является и то, что компания регулярно устраивает встречи любителей активного отдыха, приключений, скорости, адреналина — владельцев автомобилей марки Land Rover. Так в апреле 2014 года состоялось большое путешествие, или, как принято выражаться в RUNetе «покатушки» в Финляндию с погружением в самобытную атмосферу этой страны.
Группа компаний «Артекс» также представляет марки BMW, Hundai и Mitsubishi.
Дженсер Запад
Официальный дилер Ленд Ровер (Land Rover) – «Дженсер Запад».
 | Сайт: http://landrover.genser.ru/ Адрес: Москва, ул. Лобачевского, 110 Адрес на карте |
20 мая 1991 года была создана группа компаний «Genser». Дилерская сеть насчитывает 36 автоцентров в Москве и регионах России, является официальным представителем марок Audi, Chevrolet, Cadillac, Ford, Hyundai, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Opel, Toyota, Volkswagen, Infiniti, Mercedes-Benz, Jaguar и Land Rover.
Дженсер удерживает надежные лидерские позиции в области продаж автомобилей марки Infinity на территории Российской федерации.
Официальной датой открытия дилерского центра Дженсер-Запад принято называть 29 марта 2012 года. «Стратегия развития» по расширению дилерской сети набирала обороты и ознаменовалась быстрым и мощным скачком продаж новых премиальных автомобилей.
Среди постоянных клиентов и партнеров компании отметились такие организации как: МВД РФ, МЧС РФ, ФСО РФ, Верховный суд РФ, ОАО "Российские железные дороги", ОАО "Международный аэропорт Шереметьево", Газпром, Лукойл, ТНК-BP, Gillette, IKEA, Ашан, ЗАО "Пивоварня Москва-Эфес" и многие другие. В 2012 году дилер становился спонсором бизнес-регаты «Кубок Land Rover».
Major Auto
Официальный дилер Ленд Ровер (Land Rover) – «Дженсер Запад».
Компания МЭЙДЖОР, а точнее автомобильный холдинг МЭЙДЖОР АВТО имеет три дилерских центра Ленд Ровер в Москве:
Компания Мэйджор образовалась в России в 1998 году и уже тогда занималась продажей автомобилей «премиумных» марок Chrysler и Jeep. В 2001 году компания создала самостоятельное транспортно-логистическое подразделение.
Сегодня компания заключила дилерские договоры с представителями 32 марок автомобилей. Дилерский центр Major занимает довольно прочные позиции в продажах подержанных автомобилей, их выставочные залы напоминают целые автомобильные города и не оставляют покупателей равнодушными.
На официальном сайте Мэйджор отмечают: «многоопытные механики неоднократно прошли обучение в учебном центре Land Rover Service Training на заводе Land Rover. С 1999 года мы занимались ремонтом и подготовкой внедорожников для охоты и туризма, в Русском Охотничьем Клубе.»
Major Auto в 2010 году награждена дипломами «Лучший дилер Land Rover в России 2010», «Лучший дилер по продажам в Москве и Санкт-Петербурге в 2010 году», «Лучший дилер по сервисному обслуживанию в Москве и Санкт-Петербурге в 2010 году».
Musa Motors INCHCAPE
Официальный дилер Ленд Ровер - Musa Motors INCHCAPE
 | Сайт: http://landrover.musa-motors.ru/ Москва, 2-я Магистральная, дом 18 Адрес на карте Адрес: Москва, 29 км МКАД (внешняя сторона) Адрес на карте Адрес: Московская область, г. Балашиха, мкрн. ЦОВБ, д. 21 Адрес на карте |
Компания Inchcape является мировым гигантом продаж автомобилей. По данным с официального сайта дилера, в России Inchcape появилась в 1996 под брендом Musa Motors (Муса Моторз), а уже в 1997 году именно здесь первыми появились автомобили марки Jaguar. А началом слияния указывается февраль 2008 года.
Холдинг Musa Motors создан Борисом Тетеревым в 1992 году. Включает компании Musa Motors (официальный дилер Volvo, Land Rover, Jaguar, Chrysler, Jeep, Dodge, Renault), TC Motors (эксклюзивный импортер Chrysler & Jeep на территории Латвии), "БорисХоф" (официальный дилер BMW и Mini) и Rolls-Royce Motor Cars Moscow (эксклюзивный дилер Rolls-Royce на российском рынке).
Компания представляет широкую география партнеров от Мурманска до Хабаровска. Совместно с «Русским охотничьим журналом» организовывались поездки в формате «экотуризм», благотворительные вечера, совместно с фондом «Линия Жизни». В марте 2014 года автоцентр устроил настоящий английский праздник с костюмированными выступлениями, тест-драйвам, призами и подарками.
В 2006, 2007 и 2010 годах «Муса» признавалась Европейским лидером по продаже Ягуаров в Москве и Санкт-Петербурге.
НЕЗАВИСИМОСТЬ
Официальный дилер Ленд Ровер НЕЗАВИСИМОСТЬ в Москве.
Существует с 2003 года. «Независимость» продавали и ремонтировали Land Rover еще тогда, когда внедорожник ассоциировался с бандитским (привет 90-м) автомобилем, когда он еще не был популярен в России и не выступал совместно с брендом Jaguar.
“Независимость Север” Признан лучшим монобрендовым салоном 2012 года по мнению MAGAZAN.RU.
Сейчас планируется открытие еще одного автоцентра по адресу: Москва, Ярославское шоссе, д. 27.
Группа компаний «Независимость» была образована еще в 1992 году и выступает несколько обособленно от других дилеров, не кичась обилием рекламы, акций, и даже не размещая стандартные баннеры у себя на сайте. Является представителем таких марок как: Audi, Volksvagen, BMW, Volvo, Ford, Mazda, Peugeot, Mitsubishi.
Рольф Ясенево
Официальный дилер Ленд Ровер – «Рольф Ясенево»
 | Сайт: http://www.landroveryasenevo.ru/ Адрес: Москва, 40-й км МКАД (внешняя сторона), вл. 1, стр. 2 Адрес на карте |
Компания основана 5 августа 1991 года, представляет 15 автомобильных брендов в 35 салонах Москвы и Санкт-Петербурга.
В 2013 году компании удалось увеличить продажи на 18% и возглавил рейтинг продавцов иномарок.
В 2013 году «РОЛЬФ» стал лучшим поставщиком автомобилей для государственных и муниципальных нужд по результатам конкурса «Лучший поставщик года».
Специализированный автоцентр Land Rover расположен по адресу: г.Москва, 40-й км МКАД (внешняя сторона), вл. 1, стр. 2., открылся 19 сентября 2013 года и является юбилейным, пятидесятым, автоцентром Jaguar Land Rover на территории Российской федерации.
В рамках взаимодействия в компанией Jaguar Land Rover, “Рольф” - достаточно молодой дилер, поэтому отметить какие-либо достижения довольно сложно.
Аналитика в ключе организации сервисного обслуживания
Проследив историю открытия дилерских автоцентров, можно условно выделить ключевой момент: 2011 год, когда компания Jaguar Land Rover представила новую стратегию развития компании до 2016 года, именуемую «Стратегия ускорения». Будущее компании направлено на развитие премиумного сегмента рынка.
В приведенной схеме существующие на сегодняшний день московские продавцы разделены на две группы: компании, заключившие договоры с Land Rover в рамках программы «Стратегия ускорения» и (так уж вышло) «Независимость» - монобрендовый салон, существующий с 2003 года.
Итак, каждая дилерская организация подчиняет один или несколько автоцентров. Программа улучшения сервиса должна предполагать, что каждый автоцентр, находящийся по конкретному адресу, имеет не только «Show-Room» и штат продающих (навязывающих дополнительные услуги) сотрудников, но и специализированный сервисный центр с обученными сертифицированными сотрудниками, оборудованием и складом запасных частей.
А теперь вернемся к схеме и вспомним, что продавцы заключают десятки договоров с различными торговыми марками. Если размещение различных моделей под крышей одного салона покупателя не смущает и даже, напротив, радует широкими возможностями выбора, то что происходит с сервисом?
Допустим, в магазине представлено 5 марок. Под каждую марку выделено место для осмотра, наняты и обучены люди, закуплено громоздкое и портативное оборудование для диагностики (при этом, оборудование различно для различных ключевых узлов), выделены складские помещения, - масштаб крупного аэропорта. А если марок 30 и условия для обслуживания внедорожников и спортивных купе должны различаться?
Учитывая масштабность и затраты при такой специализации, логичной и удобной оказывается унификация специалистов. В конце концов, работа двигателя внутреннего сгорания или принцип работы педали тормоза понятен любому автомеханику.
А вот здесь уже начинаются «любимые» проблемы автолюбителей: записи, очереди, сроки.
В настоящей статье не хотелось бы бросать тень на дилеров или призывать к покупке автомобиля за границей, «с рук» и другими ненадежными способами. Внимательно изучайте продавцов и не забудьте, покупая машину, Вы приобретаете друга, а как сложатся ваши отношения целиком зависит от Вас и тех, кому вы доверяете.
Преимущества при проведении диагностики вашего автомобиля в сервисе LR-WEST
Только у нас дается гарантия на запчасти и работы – 1 год без ограничения пробега!
Мы заинтересованы в том, чтобы внимательно выслушать все жалобы и потребности клиента.
У нас работают только квалифицированные специалисты, которые позоботятся о вашей машине.
Мы используем самое современное оборудование в нашем автосервисе.
Проводится углубленная и полноценная диагностика всех элементов неисправной системы.
Официальные сервисные центры Ленд Ровер – оценочные показатели дилерских центров Ленд Ровер в Москве.
УЗНАЙ КАКОЙ ДИЛЕР ЛЕНД РОВЕР В МОСКВЕ ЛУЧШЕ А КАКОЙ ХУЖЕ!!!
Покупая престижный, удобный, высокотехнологичный, брендовый и дорогой автомобиль, нам прежде всего хочется, чтобы впечатления от сервиса Ленд Ровер оставались позитивными наибольшее количество времени. Вот почему компания Land Rover старается расширять свою дилерскую сеть, оснащая ее всем необходимым для организации послепродажного обслуживания высочайшего уровня.
По минимальным стандартам, каждый сервисный центр Ленд Ровер оборудован интерактивной приемкой, мойкой, шестью постами, складами запчастей, стендами для проведения работ по сходу-развалу колес и шиномонтажу. Также для оказания услуг постпродажного сервиса Ленд Ровер необходима система бесперебойных поставок и хранения запасных частей. Транспортно-логистические подразделения, а также, складские мощности позволяют дилерским центрам Ленд Ровер иметь в наличии широкую линейку оригинальных запчастей и аксессуаров Ленд Ровер.
Компания Land Rover регулярно проводит «Дни сервиса». В рамках этой программы дилерские центры Ленд Ровер в Москве проводят дни открытых дверей: встречи с клиентами, экскурсии, ознакомительные мероприятия, встречи с руководством, открытый доступ в сервисную (ремонтную) зону.
В компании существует система внутреннего аудита частью которой является такая известная программа, как «Тайный покупатель». Результаты контрольных посещений позволяют компании Jaguar Land Rover своевременно выявить недочеты в работе сервисных центров принять все необходимые меры для улучшения клиентского сервиса. Оценочная таблица программы «Тайный покупатель» находится в открытом доступе для клиентов. Каждый месяц показатели дилеров Ленд Ровер в Москве изменяются. На данных таблицах приведены данные по состоянию на июль 2014 года.
Оценочные исследования (по шкале 100 баллов).
Таблица 1
Рейтинг качества ремонта по программе «Тайный покупатель», проводится компанией "SGS Vostok" .
Таблица 2
Насколько велика вероятность того, что вы порекомендуете отдел сервисного обслуживания дилера друзьям и коллегам? Исследование качества обслуживания и удовлетворенности клиентов проводится компанией GFK.
Таблица 3
Как бы вы оценили Вашу общую удовлетворенность сервисным обслуживанием, предоставленным дилером? Исследование качества обслуживания и удовлетворенности клиентов проводится компанией GFK.
Таблица 4
Были ли все заявленные вами работы выполнены в полном объеме? Исследование качества обслуживания и удовлетворенности клиентов проводится компанией GFK.
Таблица 5
Оценочные исследования (max -100 баллов, в одной таблице).
Таблица 6
Данные компании РАТ о среднем времени ожидания записи на сервис за последние 12 недель (в днях)
