Top.Mail.Ru
Open menu

АВнутри нового подразделения Jaguar Land Rover Classic

JLR планирует удовлетворить спрос поклонников старых автомобилей марки Jaguar с помощью нового подразделения по восстановлению классических автомобилей. Ответственным за этот амбициозный проект будет инженер и энтузиаст Тим Ханниг.

Найдите минутку, и представьте себе картину восстановления автомобилей, такой, какой вы ее знаете.

Вы, вероятно, видите тысячи мужчин, с гаечными ключами, прожившими годы, трудясь в гаражах по всей стране, восстанавливая старые автомобили своей мечты.

Конечно, есть и опытные реставрационные фирмы, специализирующиеся на конкретных марках, разбросанные по всей стране, но их клиентами, как правило, все же чаще являются мужчины, которые не так хороши в мастерской.

Индустрией стоимостью в миллиард долларов управляют в основном мужчины в сараях. Jaguar Land Rover хочет изменить это - во главе с недавно назначенным директором нового подразделения Classic Тимом Ханнигом.

Еще в 2014 году JLR объявила о создании подразделения специальных операций, которое будет разрабатывать новую серию моделей сверх существующей линейки; создавать небольшие партии очень дорогих и вызывающих автомобилей - таких как недавняя «завершенная серия» из шести Jaguar E-Type, построенных по спецификации 1963 года; выдумывать портфель продуктов и мероприятий для расширения бренда обоих марок.

План состоял в том, что Jaguar Land Rover Classic (ранее известный как Heritage) начал бы поставлять клиентам правильные, высококачественные детали (по возможности, произведённые с использованием оригинальных инструментов и чертежей), а также начал бы принимать для восстановления автомобили клиентов, которое должно было выполняться в мастерской Heritage, открывшейся в части зданий старого завода в Браунс-Лейн, который компания занимает более 70 лет.

Вместе эти действия позволят создать то, что, как был уверен JLR, могло бы стать очень прибыльным подразделением.

Когда я приехал, у Heritage было несколько великих целей, - говорит Ханниг, - а также огромный потенциал. Но у нас не было плана действий, и меня наняли для его разработки. С момента моего прихода в компанию я научился смотреть на рынок классических автомобилей совершенно по-новому». 37-летний Ханниг и представить себе не мог, что станет частью бизнеса по восстановлению старых британских автомобилей.

Сборка Jaguar E-Type

Немец по рождению, он был любителем британских автомобилей (он был владельцем седана Daimler с 2,5-литровым V8), но он также был успешным молодым инженером-механиком, работающим в компании, производящей вилочные погрузчики сначала в Германии, а затем в Китае и США.

Когда рецессия начала сказываться на всем, кроме цен на классические автомобили, он и его тесть решили вложить деньги в Jaguar E-Type, которые они бы восстанавливали.

«Я был почти уверен, что это принесет нам деньги», - говорит Ханниг. «Затем, когда я приехал в Китай, где рабочая сила дешевле, я подумал, что мы могли бы сделать еще лучше. Провести реверс-инжиниринг E-Type и сделать несколько новых. Я написал об этой идее начальнику подразделения SVO Джону Эдвардсу, и он предложил мне превратить ее в полноценный план, что я и сделал.

Потратив некоторое время на обдумывание, Джон отправил в ответ « спасибо, но нет», который, как я полагал, положил конец любому дальнейшему сотрудничеству. Вскоре после этого моя компания переехала в Америку, и я снова получил письмо от Эдвардса с вопросом, может ли меня заинтересовать работа директором подразделения Heritage. Конечно, это была работа моей мечты, хотя это означало снова переехать.

Я прилетел на собеседование с Джоном Эдвардсом, затем с (главным исполнительным директором JLR) Ральфом Спетом, ответил на миллион вопросов и обнаружил, что они очень серьезно относятся к моей идее. Они считали, что это будет ценным подспорьем для маркетинга, а также самостоятельным источником прибыли. Я вернулся в США, чтобы уговорить мою жену переехать вновь.

Покупатели классических автомобилей

Ханниг тщательно изучил рынок классических автомобилей и взглянул на него совсем по-новому. По его мнению, сегодня существует три основные группы пользователей. Самым известным по-прежнему является уже знакомый нам по мысленному эксперименту мужчина-реставратор, которого компания в будущем будет лучше обслуживать, предоставляя высококачественные детали, сделанные с использованием оригинальных инструментов и чертежей.

Но есть еще две группы: те, кто хочет жизнеспособную классику в качестве альтернативы новому автомобилю - что-то, что выглядит круто и заставляет их чувствовать себя особенными, но не обязательно безупречную, и люди, которые хотят почти идеальный автомобиль в восстановленном состоянии, который ездит как современный, этих владельцев не волнует оригинальность.

Им может понадобиться E-Type с современными тормозами, улучшенной коробкой передач, усилителем руля или кондиционером. По словам Ханнига, JLR Classic будет обслуживать этих людей, хотя такой шаг несколько лет назад вызвал бы протест среди пуристов. «Мы не будем судить о мечтах людей», - говорит он.

Подходящих машин для этого разрозненного племени предостаточно. Ханниг считает, что если вы посчитаете каждый здоровый Jaguar и Land Rover, включая даже ранние седаны Freelander и X-Type, то будет 1,5 миллиона автомобилей, а к 2020 году их будет уже 2 миллиона.

Очевидные сокровища - это C-Type, D-Type, E-Type, ранние спортивные автомобили XK и некоторые редкие ранние седаны. Цены на эти автомобили оправдают их восстановление. Что касается Land Rover, это Series 1 («почти каждый из них имеет уникальную спецификацию») и оригинальный Range Rover.

Индивидуальная реставрация

Если вы ищете и не владеете одной из этих моделей, подразделение Classic купит подходящий автомобиль и восстановит его в соответствии с вашей спецификацией.

Идеальный 86-дюймовый S1 Landie может стоить клиенту 7 млн. рублей, когда он будет завершен в соответствии со спецификацией, а универсал обойдется на 1 – млн. рублей дороже.

Подразделение Classic будет применять свои высокие стандарты ко всем без исключения автомобилям вне зависимости от возраста. «Единственное, что мы не можем сделать, - говорит Ханниг, - это сделать это дешево».

Пока мы гуляли по мастерской на Браунс-Лейн, рассматривая вдохновляющие виды, звуки и запахи, Ханниг указал на ранний XK8, который, по его словам, имел приличное состояние механики и аккуратный интерьер, но ремонт кузова в 3 млн. Это был ужасающе большой объем работы для машины стоимостью вдвое меньше.

«Я пытался посоветовать владельцу, что он может купить гораздо лучшую машину за сумму меньшую, чем стоимость реставрации, - говорит он, - но его это просто не интересовало. Он владел своим «Ягуаром» долгое время, много времени провел в нем и просто хотел сохранить его. Дело не в деньгах»

Наши стандарты служат ориентиром

Процессы сервиса LR-West построены вокруг интересов
и потребностей наших Клиентов.

Image
Клиент на 1‑ом месте

Процесс взаимодействия с каждым клиентом LR-West

Image
Приём на СТО в удобное время

Вы можете сдать автомобиль раньше основной записи. Управляйте своим временем.

Image
Отдел контроля качества

Внимательно следим за соблюдением регламента выполняемых работ

Image
Бесплатный эвакуатор

Бесплатная эвакуация в пределах МКАД до любого филиала LR-West.

Image
Присутствие клиента при ремонте

Наглядность процессов обеспечивает прозрачность ремонта

Image
Восстановление узлов и агрегатов

Альтернативные варианты ремонта на уровне заводских технологий!

Image
Личный кабинет клиента

В мобильном приложении вся необходимая информация всегда под рукой!

Image
Сервисная книжка LR-West

Сервисная книжка с QR кодом подтверждением
о выполнении технического обслуживания.

Image
Скидки клиента

Автоматизированная система накопления скидок

Урегулирование разногласий и недопониманий

Инструменты взаимодействия с руководством

Image
Директор сервиса

На территории сервиса находится директор сервисной станции, который всегда готов содействовать в решении всех вопросов!

Image
Постсервисный обзвон

Через два дня после посещения сервиса Вам позвонит наш специалист, чтобы убедиться, что Вы остались довольны.

Image
Горячая линия

Доступна горячая линия, куда Вы можете сообщить все, что посчитаете нужным.
+7 (495) 374-5067

Image
Image
Горячая линия

Возможность написать обращение через личный кабинет клиента

Image
«Пожаловаться руководству»

На официальном сайте во всех разделах в правом нижнем углу есть кнопка,
с помощью которой Вы так же можете отразить любые Ваши пожелания, высказать жалобы, недовольства и комментарии!

Процесс взаимодействия с каждым клиентом LR‑West

Процессы сервиса LR-West построены вокруг интересов и потребностей наших клиентов.

Нацеленность на долгосрочное взаимодействие позволяет сохранять высокий уровень обслуживания, а постоянное совершенствование процессов гарантирует уровень, достойный Клиента Land Rover!

Image

Приём автомобиля в удобное для Вас время

Ранняя сдача автомобиля позволяет Вам привезти машину заранее, оставить на ответственное хранение и выбрать удобный для вас формат сдачи: точное время, в течение дня или ориентировочный интервал. Мы оперативно оформим приём и начнём работы при первой возможности. Эта услуга экономит время, добавляет гибкости в ваш распорядок дня, помогает избежать ожиданий и ускоряет готовность автомобиля!

Image
Image

Возможность гибкого планирования личных дел

Image

Гарантия сохранности Вашего автомобиля

Image

Возможность сдать автомобиль без ожидания и очередей

Image

Снижение риска поломки во время ожидания своей записи

Image

Возможность выполнения ремонта раньше запланированного срока

Отдел контроля качества

Отдел контроля качества внимательно следит за соблюдением регламента выполняемых работ, осуществляет контроль
всех сервисных процессов, что позволяет гарантировать безопасность вашего автомобиля и располагать фактами,
подтверждающими строгое выполнение договорённостей.

Контроль всех процессов
Прозрачность действий
Документация работ
Соблюдение регламента
Сохранность имущества
Видеочат по запросу

Бесплатный эвакуатор

Бесплатная эвакуация в пределах МКАД до любого филиала LR-West.
Партнёр — Автомир является гарантом сохранности при погрузке, выгрузке и транспортировке автомобиля. Доступна возможность осуществления
эвакуации без владельца.

Проверенный надежный партнер - Автомир
Возможность эвакуации без владельца
Сохранность при транспортировке

Бесплатный эвакуатор

Бесплатная эвакуация в пределах МКАД до любого филиала LR-West.
Партнёр — Автомир является гарантом сохранности при погрузке, выгрузке и транспортировке автомобиля. Доступна возможность осуществления
эвакуации без владельца.

Проверенный надежный партнер - Автомир
Возможность эвакуации без владельца
Сохранность при транспортировке

Присутствие при ремонте

Нам нечего скрывать. Открытые процессы.

Мы поддерживаем желание владельцев присутствовать в ремонтной зоне при выполнение всех видов ремонтных работ.
Живое общение с техническим персоналом LR-West
Техническая консультация и рекомендации для последующей эксплуатации Вашего Land Rover

Восстановление узлов и агрегатов

Альтернативные варианты ремонта на уровне заводских технологий!

Дополнительный выбор всегда уместен при решении сложных задач, а в сочетании с качеством и приемлемой ценой такой вариант достоин вашего внимания. Проверенное качество обеспечивает высокую надёжность, а широкий ассортимент предоставляет гибкий выбор.

Исследование причин неисправностей
Доработка запасных
 частей
Разработка методов ремонта
Восстановление работоспособности
Усовершенствование деталей
Доступность
 услуги

Личный кабинет клиента и мобильное приложение

После закрытия первого заказ-наряда появляется возможность доступа в личный кабинет.

В мобильном приложении вся необходимая информация всегда под рукой!

Image
Image
Image

Сервисная книжка

Уникальная сервисная книжка для всех владельцев Land Rover, объединяющая современных пользователей, предпочитающих электронные решения, и традиционных — ценителей бумажных носителей и текстовых инструкций.

Image
Нет аналогов на рынке — красиво и удобно
Именная, привязанная к VIN и легко передается
Важные советы по ТО
и спецификации масел
QR-код для безопасного подтверждения ТО
Доступ к онлайн-таблице регламентов ТО
Место для личных
заметок
Почему выбрать нашу книгу: потому что она простая, информативная, легкая в заполнении и использовании, и является обязательным атрибутом в бардачке каждого владельца Land Rover.

Автоматизированная система скидок

Image
Работа — 5%
Запчасти — 3%
При накопительной сумме ремонтов
от 80 000₽ до 120 000₽
Image
Работа — 7%
Запчасти — 5%
При накопительной сумме ремонтов
от 120 000₽ до 200 000₽
Image
Работа — 10%
Запчасти — 5%
При накопительной сумме ремонтов
от 200 000₽ до 500 000₽
Image
Работа — 12%
Запчасти — 6%
При накопительной сумме ремонтов
от 500 000₽ до 1 000 000₽
Image
Работа — 15%
Запчасти — 7%
При накопительной сумме ремонтов
от 1 000 000₽ до 2 000 000₽
Image
Работа — 20%
Запчасти — 10%
При накопительной сумме ремонтов
от 2 000 000₽ до 3 500 000₽
Image
Работа — 25%
Запчасти — 15%
При накопительной сумме ремонтов
от 3 500 000₽ и более
Image
Работа — 12%
Запчасти — 6%
При накопительной сумме ремонтов
от 500 000₽ до 1 000 000₽
Image
Работа — 15%
Запчасти — 7%
При накопительной сумме ремонтов
от 1 000 000₽ до 2 000 000₽
Image
Работа — 20%
Запчасти — 10%
При накопительной сумме ремонтов
от 2 000 000₽ до 3 500 000₽
Image
Работа — 25%
Запчасти — 15%
При накопительной сумме ремонтов
от 3 500 000₽ и более

Продолжайте изучать стандарты LR-West

Image
1 Год гарантии

Сервис LR-West предоставляет 
гарантию 1 год без ограничения пробега. Мы работаем
на перспективу, придерживаясь политики построения долгосрочных и доверительных взаимоотношений с клиентами

Image
Запчасти

Оригинальные запасные части
и аналоги достойного качества позволяют придерживаться гибкой системы при формировании стоимости ремонта и тем самым границы выбора становятся шире

Горячая линия

Руководство сервиса выстраивает и придерживается политического взгляда на построение доверительных и долгосрочных взаимоотношений с владельцами Land Rover и клиентами LR-West.

Мы очень признательны, тем владельцам и клиентам, которые заявляют о проблемах, возникших при взаимодействии с нашим сервисом, и могут дать обратную связь.

Решение той или иной ситуации согласно объективной точке зрения происходит с приоритетом на удовлетворительность клиента.

Ни одна ситуация не останется без внимания руководства LR-West.

Image

YouTube канал LR-West

Полезная информация о Land Rover.
Расскажем всё о вашем автомобиле.
Image

2013

год основания

Image

735+

видеороликов

Image

77 тыс +

подписчиков

Image

17 млн +

просмотров

Присмотритесь внимательнее

Image

2013 год

Основан 1-й сервис
под брендом LR-West
на ул. Рябиновая

Image

2014 год

Основан цех по ремонту
АКПП ZF и AISIN
на ул. Рябиновая

Image

2016 год

Основан 2-й сервис
под брендом LR-West
на Ярославском шоссе

Image

2019 год

Основан 3-й сервис
под брендом LR-West
на Каширском шоссе

Image

2019 год

Основан 4-й сервис
под брендом LR-West
на Бережковской набережной

Image

2022 год

Основан цех по ремонту
и восстановлению турбин на ул. Рябиновая

Image

2024 год

Основан кузовной цех и детейлинг студия на ул. Рябиновая

Image

2025 год

Основан 1-й сервис
под брендом LR-West
в Санкт‑Петербурге

Image

310+ человек

имеют опыт работы с маркой Land Rover не менее 4-х лет

Image

100% механиков

имеют аттестацию академии Jaguar & Land Rover и опыт работы у официального дилера

Image

58 рабочих постов

оборудованы подъёмниками и всем необходимым для обслуживания Land Rover

Image

9 лет

Средний опыт сотрудника

Другие направления

В рамках компании LR-West реализованы дополнительные направления, такие как:

Image
MB-West

Специализированный сервис по обслуживанию автомобилей марки Mercedes‑Benz, работающий по всем стандартам компании LR-West

Image
Мёд Detail

Студия комплексного ухода за автомобилями с полным циклом услуг. Оклейка плёнкой, полировка, керамика, химчистка.

Image
Кузовной ремонт

Станция кузовного ремонта с полным циклом услуг по ремонту, покраске, выпрямлении вмятин и устранении дефектов кузова

Image
Image
Ремонт АКПП

Ремонт всей линейки АКПП ZF и AISIN любой марки автомобиля. Оригинальные запчасти
от производителя. Гарантия 1 год.

Image
Image
Инженерное направление

Восстановление узлов и агрегатов. Разработка уникальных инженерных решений. Устранение системных неисправностей.

Записаться в автосервис

Введите своё имя и номер телефона. Наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время.

Записаться
в автосервис

Введите своё имя и номер телефона. Наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время.

+7

Контакты

Image

Телефон

Москва

+7 495 374-50-67

Санкт-Петербург

+ 7 812 336-60-02

Image

Электронная почта

Image

Время работы

Пн — Вс с 09:00 — 21:00

МОСКВА
+ 7 (495) 374-50-67
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
+ 7 (812) 336-60-02
Мобильное приложение для Apple
Мобильное приложение для Android