Top.Mail.Ru
Open menu

Будущее Jaguar Land Rover | Мнение генерального директора Ральфа Спета

У компании Jaguar Land Rover было не самое простое время, но Спет надеется, что будущее компании выглядит вполне радужным.

Ральф Спет любит говорить о будущем. Не может быть ничего более приятного для генерального директора компании Jaguar Land Rover, чем успешно восстанавливать компанию из пепла после недавних финансовых потерь в размере 3.8 млрд. фунтов стерлингов и увольнения 4500 сотрудников. Последнее было воспринято Спетом, как очень личное.

С самого раннего детства взгляд в будущее всегда был важной частью характера Спета. В BMW, где он начал свою 20-ти летнюю инженерную карьеру в 1980 году. Среди специалистов его поколения было само собой разумеющимся, что вы внедряете новую технологию и видите подъём имиджа бренда и впечатляющий рост продаж. BMW был очень счастливым местом для молодого инженера.

Не следует забывать и о том, что на протяжении большей части его девяти лет, проведенных во главе компании Jaguar Land Rover (JLR), склонность Спета к тому, чтобы компания была сосредоточена на росте и постоянном улучшении продукции, имела беспрецедентный успех. В данный момент компания JLR остается крупнейшим автопроизводителем, и самым большим спонсором исследовательских разработок в автомобилестроении в Великобритании.

Тем не менее, прошло больше года с тех пор, как Спет впервые дал понять, что в JLR дела идут не так, как надо. Компания внезапно пострадала от целого ряда трудностей, включая катастрофическое падение спроса на дизели, рост опасений по поводу Brexit, быстрое ослабление китайского рынка и, как следствие, необходимость переоценки всего бизнеса JLR. В течение нескольких месяцев Спет обнародовал план стоимостью 2,5 млрд. фунтов стерлингов, направленный на существенное сокращение расходов и оптимизации денежных потоков. Многое уже сделано, но работа всё ещё продолжается.

«Мы начали реструктуризацию и преобразование раньше, чем другие компании в нашей области, потому что мы меньше их, - что значит, что мы столкнулись с проблемами раньше. У нас нет банков и страховых компаний, которые позволили бы нам легче преодолеть трудности, как это могут другие автомобилестроительные компании. Но другие сейчас сталкиваются с такими же проблемами» - сказал Спет.

«Наше преимущество в том, что мы проворные. Мы находимся на пути сокращения расходов и улучшения движения денежных средств». Результаты JLR во втором квартале 2019 года продемонстрировали правильность выбранной стратегии - выручка выросла на 8% в годовом исчислении. Этому предшествовал впечатляющий рост продаж, особенно в Китае.

«Долгосрочная часть нашего плана направлена на решение системных проблем, таких как повышение качества продукции и уменьшения времени выхода продукции на рынок. Это займет больше времени. Мы улучшили коммуникацию между подразделениями в компании, и это тоже приносит позитивные результаты. Команда аналитиков данных из опытных, которую я создал пару лет назад, начала окупаться» - сказал Спет.

«Сначала мы реализовали самые сложные решения. Если делать иначе, можно потерять и запал, и время».

Времена были трудные, но очень показательно, что Спет (которому в прошлом месяце исполнилось 64 года) продолжает твердо работать над крупнейшей задачей в JLR, не поддаваясь слухам и финансовым сплетням, о трудностях, которые в последнее время стали испытывать другие лидеры автомобильной промышленности.

«Задача сейчас состоит в том, чтобы подготовиться к будущему, - говорит Спет, - чтобы максимально упростить наш диапазон двигателей и моделей, а также подготовить некоторые очень перспективные проекты, которые у нас есть».

«Я так рад, что во время реструктуризации нам не пришлось сильно сокращать наши инвестиции», - говорит он, инстинктивно смотря в будущее. «Я защищаю наши большие проекты, потому что они определяют будущее следующего поколения в компании. Когда этот кризис закончится, мы хотим быть наготове».

Спета, кажется, не очень заботит то, каким будет автомобильный рынок через десятилетие, за исключением того, что дизельные и бензиновые двигатели, всё же с нами ещё надолго. Он считает, что ключевым фактором является поддержание высокой степени гибкости производства - и уже видит, что эта политика, неуклонно поддерживаемая в JLR в течение многих лет, начинает приносить плоды.

Централизация производства двигателей JLR - производство модульных трёх-, четырёх-, шестицилиндровых двигателей и блоков EDU (электроприводов) на заводе компании в Вулверхэмптоне - это огромный шаг вперед в направлении гибкости, позволяющий JLR производить традиционные, гибридные, подключаемые гибридные и полностью электрические трансмиссии на одном заводе. То же самое относится и к производству ячеек аккумуляторных батарей, где уже сейчас производятся батареи из 7500 ячеек, что даже больше чем у I-Pace (возможно для нового XJ, или для полностью электрического Range Rover). Для производства батареи из 7500 ячеек используется автоматическая сборочная линия, производящая 15000 сварочных операций менее чем за 11 минут.

Тем не менее, Спет оставляет за собой особую гордость за строящийся специализированный центр по производству аккумуляторных батарей, который разместится на огромной площадке возле аэропорта Ковентри. Там возможности и инновации университетов по всей Великобритании можно объединить в реальных производственных условиях, а также протестировать на повторное использование и переработку. Спет уже давно осознал необходимость построить как минимум одну гигафабрику по производству аккумуляторных батарей непосредственно на территории Великобритании. Успех этого предприятия может привести непосредственно к разработке технологий следующего поколения на финансово-конкурентной основе. «Это может быть сенсацией для Великобритании, - говорит Спет, - но нет смысла создавать завод по производству батарей только для того, чтобы иметь его. Он должен поставлять отличные продукты по конкурентоспособной цене».

Руководитель JLR понимает, что его собственная компания продает просто дизельные и бензиновые автомобили в течение многих лет, но его стремление к электрификации и нулевым выбросам кажется искренним. Заводы JLR уже являются углеродно-нейтральными. Спет рассуждает о том, что в настоящее время в мире строятся 1000 угольных электростанций, и критикует немецкое правительство, которое субсидирует добычу угля, отправляет добытый уголь в Польшу для сжигания, а затем возвращает его в виде «чистой энергии» - электричества.

Каково бы ни было будущее, говорит генеральный директор, JLR должен расти, чтобы быть стабильным и успешным. Он с оптимизмом смотрит на перспективы: «Конечно, важен не объем производства, а наличные в кармане. Но эффект масштаба также важен. Чтобы быть конкурентоспособным, вам нужны передовые технологии, а они дороги. Если вы VW и можете разделить ваши расходы на 10 миллионов автомобилей, вы можете с лёгкостью позволить себе инновации. Если вы являетесь JLR, и производите всего 600 тысяч автомобилей, это уже сложнее».

Я настаиваю на увеличении годового объема производства JLR, правда, без особой надежды. «Миллион конечно пока недосягаем», - говорит он. «У нас есть планы по расширению нашего модельного ряда, и у нас есть несколько отличных дизайнов в запасе. Но мы должны сопровождать любое расширение самыми лучшими методами продаж и маркетинга. Посмотрите на наши автомобили: они подлинные, честные и у каждой свой характер. Я горжусь этим».

Этот тихий человек обладает редкой проницательностью, спокойным умом и мощной способностью наполнить вас энтузиазмом в отношении будущего. Он определенно достояние компании.

Оказывается, Спету нравятся цитаты великих людей, он разделяет их энтузиазм. Недавно использовал цитату Авраама Линкольна в своей недавней речи - как способ вдохновлять других. «Лучший способ предсказать ваше будущее - это создать его». Здесь и сейчас, в 2019 году, человек, который наилучшим образом использует эти слова, - это худой усатый инженер из Мюнхена, который в настоящее время живет и работает с компанией Jaguar Land Rover.

Наши стандарты служат ориентиром

Процессы сервиса LR-West построены вокруг интересов
и потребностей наших Клиентов.

Image
Клиент на 1‑ом месте

Процесс взаимодействия с каждым клиентом LR-West

Image
Приём на СТО в удобное время

Вы можете сдать автомобиль раньше основной записи. Управляйте своим временем.

Image
Отдел контроля качества

Внимательно следим за соблюдением регламента выполняемых работ

Image
Бесплатный эвакуатор

Бесплатная эвакуация в пределах МКАД до любого филиала LR-West.

Image
Присутствие клиента при ремонте

Наглядность процессов обеспечивает прозрачность ремонта

Image
Восстановление узлов и агрегатов

Альтернативные варианты ремонта на уровне заводских технологий!

Image
Личный кабинет клиента

В мобильном приложении вся необходимая информация всегда под рукой!

Image
Сервисная книжка LR-West

Сервисная книжка с QR кодом подтверждением
о выполнении технического обслуживания.

Image
Скидки клиента

Автоматизированная система накопления скидок

Урегулирование разногласий и недопониманий

Инструменты взаимодействия с руководством

Image
Директор сервиса

На территории сервиса находится директор сервисной станции, который всегда готов содействовать в решении всех вопросов!

Image
Постсервисный обзвон

Через два дня после посещения сервиса Вам позвонит наш специалист, чтобы убедиться, что Вы остались довольны.

Image
Горячая линия

Доступна горячая линия, куда Вы можете сообщить все, что посчитаете нужным.
+7 (495) 374-5067

Image
Image
Горячая линия

Возможность написать обращение через личный кабинет клиента

Image
«Пожаловаться руководству»

На официальном сайте во всех разделах в правом нижнем углу есть кнопка,
с помощью которой Вы так же можете отразить любые Ваши пожелания, высказать жалобы, недовольства и комментарии!

Процесс взаимодействия с каждым клиентом LR‑West

Процессы сервиса LR-West построены вокруг интересов и потребностей наших клиентов.

Нацеленность на долгосрочное взаимодействие позволяет сохранять высокий уровень обслуживания, а постоянное совершенствование процессов гарантирует уровень, достойный Клиента Land Rover!

Image

Приём автомобиля в удобное для Вас время

Ранняя сдача автомобиля позволяет Вам привезти машину заранее, оставить на ответственное хранение и выбрать удобный для вас формат сдачи: точное время, в течение дня или ориентировочный интервал. Мы оперативно оформим приём и начнём работы при первой возможности. Эта услуга экономит время, добавляет гибкости в ваш распорядок дня, помогает избежать ожиданий и ускоряет готовность автомобиля!

Image
Image

Возможность гибкого планирования личных дел

Image

Гарантия сохранности Вашего автомобиля

Image

Возможность сдать автомобиль без ожидания и очередей

Image

Снижение риска поломки во время ожидания своей записи

Image

Возможность выполнения ремонта раньше запланированного срока

Отдел контроля качества

Отдел контроля качества внимательно следит за соблюдением регламента выполняемых работ, осуществляет контроль
всех сервисных процессов, что позволяет гарантировать безопасность вашего автомобиля и располагать фактами,
подтверждающими строгое выполнение договорённостей.

Контроль всех процессов
Прозрачность действий
Документация работ
Соблюдение регламента
Сохранность имущества
Видеочат по запросу

Бесплатный эвакуатор

Бесплатная эвакуация в пределах МКАД до любого филиала LR-West.
Партнёр — Автомир является гарантом сохранности при погрузке, выгрузке и транспортировке автомобиля. Доступна возможность осуществления
эвакуации без владельца.

Проверенный надежный партнер - Автомир
Возможность эвакуации без владельца
Сохранность при транспортировке

Бесплатный эвакуатор

Бесплатная эвакуация в пределах МКАД до любого филиала LR-West.
Партнёр — Автомир является гарантом сохранности при погрузке, выгрузке и транспортировке автомобиля. Доступна возможность осуществления
эвакуации без владельца.

Проверенный надежный партнер - Автомир
Возможность эвакуации без владельца
Сохранность при транспортировке

Присутствие при ремонте

Нам нечего скрывать. Открытые процессы.

Мы поддерживаем желание владельцев присутствовать в ремонтной зоне при выполнение всех видов ремонтных работ.
Живое общение с техническим персоналом LR-West
Техническая консультация и рекомендации для последующей эксплуатации Вашего Land Rover

Восстановление узлов и агрегатов

Альтернативные варианты ремонта на уровне заводских технологий!

Дополнительный выбор всегда уместен при решении сложных задач, а в сочетании с качеством и приемлемой ценой такой вариант достоин вашего внимания. Проверенное качество обеспечивает высокую надёжность, а широкий ассортимент предоставляет гибкий выбор.

Исследование причин неисправностей
Доработка запасных
 частей
Разработка методов ремонта
Восстановление работоспособности
Усовершенствование деталей
Доступность
 услуги

Личный кабинет клиента и мобильное приложение

После закрытия первого заказ-наряда появляется возможность доступа в личный кабинет.

В мобильном приложении вся необходимая информация всегда под рукой!

Image
Image
Image

Сервисная книжка

Уникальная сервисная книжка для всех владельцев Land Rover, объединяющая современных пользователей, предпочитающих электронные решения, и традиционных — ценителей бумажных носителей и текстовых инструкций.

Image
Нет аналогов на рынке — красиво и удобно
Именная, привязанная к VIN и легко передается
Важные советы по ТО
и спецификации масел
QR-код для безопасного подтверждения ТО
Доступ к онлайн-таблице регламентов ТО
Место для личных
заметок
Почему выбрать нашу книгу: потому что она простая, информативная, легкая в заполнении и использовании, и является обязательным атрибутом в бардачке каждого владельца Land Rover.

Автоматизированная система скидок

Image
Работа — 5%
Запчасти — 3%
При накопительной сумме ремонтов
от 80 000₽ до 120 000₽
Image
Работа — 7%
Запчасти — 5%
При накопительной сумме ремонтов
от 120 000₽ до 200 000₽
Image
Работа — 10%
Запчасти — 5%
При накопительной сумме ремонтов
от 200 000₽ до 500 000₽
Image
Работа — 12%
Запчасти — 6%
При накопительной сумме ремонтов
от 500 000₽ до 1 000 000₽
Image
Работа — 15%
Запчасти — 7%
При накопительной сумме ремонтов
от 1 000 000₽ до 2 000 000₽
Image
Работа — 20%
Запчасти — 10%
При накопительной сумме ремонтов
от 2 000 000₽ до 3 500 000₽
Image
Работа — 25%
Запчасти — 15%
При накопительной сумме ремонтов
от 3 500 000₽ и более
Image
Работа — 12%
Запчасти — 6%
При накопительной сумме ремонтов
от 500 000₽ до 1 000 000₽
Image
Работа — 15%
Запчасти — 7%
При накопительной сумме ремонтов
от 1 000 000₽ до 2 000 000₽
Image
Работа — 20%
Запчасти — 10%
При накопительной сумме ремонтов
от 2 000 000₽ до 3 500 000₽
Image
Работа — 25%
Запчасти — 15%
При накопительной сумме ремонтов
от 3 500 000₽ и более

Продолжайте изучать стандарты LR-West

Image
1 Год гарантии

Сервис LR-West предоставляет 
гарантию 1 год без ограничения пробега. Мы работаем
на перспективу, придерживаясь политики построения долгосрочных и доверительных взаимоотношений с клиентами

Image
Запчасти

Оригинальные запасные части
и аналоги достойного качества позволяют придерживаться гибкой системы при формировании стоимости ремонта и тем самым границы выбора становятся шире

Горячая линия

Руководство сервиса выстраивает и придерживается политического взгляда на построение доверительных и долгосрочных взаимоотношений с владельцами Land Rover и клиентами LR-West.

Мы очень признательны, тем владельцам и клиентам, которые заявляют о проблемах, возникших при взаимодействии с нашим сервисом, и могут дать обратную связь.

Решение той или иной ситуации согласно объективной точке зрения происходит с приоритетом на удовлетворительность клиента.

Ни одна ситуация не останется без внимания руководства LR-West.

Image

YouTube канал LR-West

Полезная информация о Land Rover.
Расскажем всё о вашем автомобиле.
Image

2013

год основания

Image

735+

видеороликов

Image

77 тыс +

подписчиков

Image

17 млн +

просмотров

Присмотритесь внимательнее

Image

2013 год

Основан 1-й сервис
под брендом LR-West
на ул. Рябиновая

Image

2014 год

Основан цех по ремонту
АКПП ZF и AISIN
на ул. Рябиновая

Image

2016 год

Основан 2-й сервис
под брендом LR-West
на Ярославском шоссе

Image

2019 год

Основан 3-й сервис
под брендом LR-West
на Каширском шоссе

Image

2019 год

Основан 4-й сервис
под брендом LR-West
на Бережковской набережной

Image

2022 год

Основан цех по ремонту
и восстановлению турбин на ул. Рябиновая

Image

2024 год

Основан кузовной цех и детейлинг студия на ул. Рябиновая

Image

2025 год

Основан 1-й сервис
под брендом LR-West
в Санкт‑Петербурге

Image

310+ человек

имеют опыт работы с маркой Land Rover не менее 4-х лет

Image

100% механиков

имеют аттестацию академии Jaguar & Land Rover и опыт работы у официального дилера

Image

58 рабочих постов

оборудованы подъёмниками и всем необходимым для обслуживания Land Rover

Image

9 лет

Средний опыт сотрудника

Другие направления

В рамках компании LR-West реализованы дополнительные направления, такие как:

Image
MB-West

Специализированный сервис по обслуживанию автомобилей марки Mercedes‑Benz, работающий по всем стандартам компании LR-West

Image
Мёд Detail

Студия комплексного ухода за автомобилями с полным циклом услуг. Оклейка плёнкой, полировка, керамика, химчистка.

Image
Кузовной ремонт

Станция кузовного ремонта с полным циклом услуг по ремонту, покраске, выпрямлении вмятин и устранении дефектов кузова

Image
Image
Ремонт АКПП

Ремонт всей линейки АКПП ZF и AISIN любой марки автомобиля. Оригинальные запчасти
от производителя. Гарантия 1 год.

Image
Image
Инженерное направление

Восстановление узлов и агрегатов. Разработка уникальных инженерных решений. Устранение системных неисправностей.

Записаться в автосервис

Введите своё имя и номер телефона. Наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время.

Записаться
в автосервис

Введите своё имя и номер телефона. Наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время.

+7

Контакты

Image

Телефон

Москва

+7 495 374-50-67

Санкт-Петербург

+ 7 812 336-60-02

Image

Электронная почта

Image

Время работы

Пн — Вс с 09:00 — 21:00

МОСКВА
+ 7 (495) 374-50-67
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
+ 7 (812) 336-60-02
Мобильное приложение для Apple
Мобильное приложение для Android