Быков Андрей

По результатам 2018 года, руководство ЛР ВЕСТ определило лучшую бригаду. Для определения лучшей бригады самым основным аспектом оценки была удовлетворенность клиента. То есть выработка и количество нормо-часов для руководства ЛР ВЕСТ не является приоритетным показателем. Самое главное — это качество услуг сервиса и довольный клиент. В конкретных показателях это означало, какое количество недовольных клиентов за 2018 год создала каждая бригада. Кроме того, есть такой показатель, как тайный покупатель. Каждая бригада одинаковое количество раз проходила через тайного покупателя. Затем есть такой показатель как количество возвратов, технических ошибок и гарантийных ремонтов по вине механика. Еще есть показатель объективных проверок отделом контроля. И надо отметить, что каждый механик одинаковое количество раз проверялся по одинаковым пунктам контрольного листа. И наконец — это результаты успеваемости по программе обучения. В итоге все эти отдельные направления определяли места каждой бригады. По итогам рейтинга по каждому направлению системы контроля и мониторинга выводилась лучшая и худшая бригада. И по всем показателям вырвались вперед несколько бригад, но цифры не обманешь, так как это факт, и в итоге была определена лучшая бригада ЛР ВЕСТ. И это оказалась бригада мастера приемщика Рэма Гузенко в которую входит Быков Андрей.